Domande Frequenti
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POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti .
Contattaci subito dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.
QUANDO RICEVERÒ UN ARTICOLO IN PRE-ORDINE?
Se hai acquistato un articolo attualmente in preordine, lo stile è riservato per te.
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Una volta spedito il pacco con il tuo ordine, verrai avvisato tramite e-mail.
Se il tuo ordine include articoli e stili disponibili in preordine, si applicano le condizioni seguenti:
- Per tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE, divideremo il tuo ordine in due spedizioni separate in modo che tu possa ricevere subito gli stili disponibili.
- Per tutti gli ordini effettuati fuori dall'UE, a causa della dogana, riceverai il tuo ordine in un'unica spedizione una volta che tutti gli stili saranno disponibili.
QUANDO DEVO SELEZIONARE UN'OPZIONE DI SPEDIZIONE PER I PREORDINI?
Una volta che l'articolo preordinato è pronto per essere spedito, lo invieremo in base all'opzione che hai selezionato al momento del pagamento. Ti invieremo un'e-mail per informarti che il tuo ordine è in arrivo e fornirti le informazioni di tracciamento per il pacco.
POSSO ANNULLARE UN ORDINE SE ACQUISTO UN ARTICOLO IN PRE-ORDINE?
Contatta il nostro team di assistenza clienti e lo faranno per te.
I MIEI ARTICOLI PREFERITI TORNERANNO MAI DISPONIBILI?
Seleziona la taglia del prodotto che desideri e clicca sull'opzione "avvisami".
Ti informeremo tramite e-mail non appena l'articolo verrà riassortito nella tua taglia! Tieni presente che non possiamo garantire che l'articolo che hai scelto verrà riassortito
QUALI FORME DI PAGAMENTO ACCETTA MANEBÍ?
Manebí accetta pagamenti con tutti i tipi di carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express). Manebí offre anche le seguenti opzioni di pagamento rapido: PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Google Pay e Klarna (DE - NL -AT - BE - FI -FR - ES - IT - PT - GR - IE).
COSA SUCCEDE SE SI VERIFICA UN ERRORE DI PAGAMENTO?
Controlla che i dettagli del pagamento che hai inserito siano corretti e contatta la tua banca.
Se i problemi persistono, contatta il nostro servizio clienti e includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
1. Sistema operativo utilizzato.
2. Browser Internet utilizzato.
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4. Una descrizione del problema e quando si è verificato.
5. Dettagli su eventuali messaggi di errore ricevuti.
QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?
Facciamo sempre del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più velocemente possibile. Ti avviseremo via e-mail non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.
Se l'ordine viene effettuato durante un fine settimana o un giorno festivo, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
Durante le festività la consegna potrebbe richiedere più tempo.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. I tempi di spedizione variano in base alla località di consegna, per maggiori informazioni vi invitiamo a fare riferimento allo schema sottostante:
Italia:
- Spedizione espressa (1-3 giorni lavorativi): € 10,00
-Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): € 6,50
AT - NL - ES - FR - MC:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 15,00
- Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): € 9,50
RESTO DELL'UE:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 19,50
- Spedizione standard* (3-5 giorni lavorativi): € 14,50
*eccetto BG, EE, FI, HR, IE, LT, LV, LU, RO, BE, SI, SK, CZ, PL, HU, MT, SE, DK, GR, CY
- Spedizione Standard (3-8 giorni lavorativi)
Stati Uniti e Canada:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 29,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 19,00
Australia:
- Spedizione Express (2-4 giorni lavorativi): € 39,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 29,00
Resto del mondo:
- Spedizione espressa (3-4 giorni lavorativi): € 39,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 29,00
Per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo.
Facciamo sempre del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più velocemente possibile. Ti avviseremo via e-mail non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.
Se l'ordine viene effettuato durante un fine settimana o un giorno festivo, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
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Manebí non è responsabile per eventuali ritardi di spedizione imprevisti
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Un numero di tracciamento è incluso nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se non ne hai ricevuto uno, contatta il nostro servizio clienti .
QUANTO DEVO PAGARE PER LA SPEDIZIONE?
I costi di spedizione variano a seconda del servizio di spedizione selezionato al momento del pagamento e dell'indirizzo di consegna.
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito dal nostro team, i tempi di consegna stimati saranno:
Italia:
- Spedizione espressa (1-3 giorni lavorativi): € 10,00
- Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): € 6,50
DE - AT - NL - ES - FR - MC:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 15,00
- Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): € 9,50
RESTO DELL'UE:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 19,50
- Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): € 14,50
Stati Uniti e Canada:
-Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 29,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 19,00
Australia:
- Spedizione Express (2-4 giorni lavorativi): € 39,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 29,00
Resto del mondo:
- Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): € 39,00
- Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): € 29,00
Per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo.
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Si prega di tener presente che se un ordine contiene articoli prelevati da più location, potrebbe essere addebitato un doppio costo di spedizione
OFFRITE LA SPEDIZIONE GRATUITA?
La spedizione in tutto il mondo è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 250.
La soglia per la spedizione gratuita ammonta a 300$ per gli Stati Uniti.
Non offriamo la spedizione gratuita in Australia.
E' PREVISTO IL PAGAMENTO DI EVENTUALI COSTI AGGIUNTIVI?
Gli ordini provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea possono prevedere il pagamento di dazi in base alle normative doganali locali.
Si prega di tener presente che le spese di spedizione non includono tasse o dazi doganali: tali costi sono a carico del cliente.
Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti.
Tutti gli ordini all'interno dell'UE sono esenti da dazi doganali.
AVVISO IMPORTANTE PER I CLIENTI DEL REGNO UNITO:
Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit, per gli ordini spediti nel Regno Unito:
- Gli ordini fino a £ 135,00 non saranno soggetti ad alcun dazio all'importazione.
- Gli ordini superiori a £ 135,00 saranno soggetti a dazi.
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.
Tutti gli ordini effettuati dal 9/11 al 25/12 potranno essere resi fino al 9/01/2025.
Per organizzare il tuo reso procedi come segue:
1. Compila il nostro MODULO DI RESO ONLINE .
2. Organizza un ritiro inserendo il tuo numero d'ordine e la tua email attraverso il nostro portale di prenotazione.
3. Stampa l'etichetta di reso (e la fattura, se richiesta) inviata al tuo indirizzo email.
4. Prepara il pacco con il/i prodotto/i che desideri restituire.
5. Il nostro corriere verrà all'indirizzo indicato per ritirare il tuo reso.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino la nostra politica di restituzione.
In tal caso, ti rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o ti invieremo un voucher via e-mail.
Se il tuo reso supera il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il voucher.
A causa del picco di ordini, stiamo riscontrando alcuni ritardi.
QUAL È LA POLITICA DI RESO?
Tutti gli ordini effettuati dal 9/11 al 25/12 potranno essere resi fino al 9/01/2025.
Attenersi alle linee guida riportate di seguito per eseguire il tuo reso:
Scarpe:
Prova sempre le scarpe sul tappeto. L'imballo, compresa la sacchetta di cotone contente l'articolo, costituisce parte importante della presentazione del prodotto e, insieme alle scarpe, dovrà essere restituito per intero.
Ti ricordiamo che le scarpe devono essere in condizioni originali e mai indossate.
Se le suole esterne risultano sporche, potresti non ricevere un rimborso o uno store credit.
Costumi da bagno:
Per motivi igienici, si prega di provare tutti i modelli indossando biancheria intima. Non rimuovere lo slip protettivo.
Abbigliamento:
Si prega di prestare attenzione al trucco, al deodorante o al profumo ed di evitare di strofinarli sull'articolo.
Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.
Assicurati che i tuoi articoli vengano restituiti nuovi, non utilizzati, con le etichette originali attaccate e all'interno della confezione originale. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati né rimborsati. In tal caso, il cliente sarà tenuto a organizzare e pagare le relative spese per la rispedizione del pacco entro un massimo di 7 giorni dal nostro primo contatto.
Si accettano resi solo su acquisti effettuati direttamente su manebi.com.
Per qualsiasi ulteriore domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti .
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE VIVO FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?
Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli che hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere.
È necessario fornire al corriere la fattura proforma di reso, che solo il servizio clienti potrà fornirti. Altrimenti il tuo reso verrà bloccato alla dogana.
POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO CON UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE?
Non è possibile richiedere il cambio online. Tuttavia, è possibile effettuare il cambio dei prodotti solo per ordini consegnati in Italia esclusivamente nei nostri negozi italiani monomarca (ad eccezione del negozio presso l'Aeroporto di Olbia).
Se desideri una taglia, uno stile o un colore diverso, puoi restituire il prodotto in uno dei nostri negozi ufficiali e richiedere un cambio.
Tuttavia, le disponibilità dei negozi sono diverse da quelle online, quindi è possibile che il modello che desideri non sia fisicamente presente in negozio.
In questo caso, il responsabile del negozio ordinerà il prodotto per te.
Per procedere con il cambio è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- I cambi saranno accettati solo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
- Il cliente dovrà esibire al responsabile del negozio l'e-mail di conferma dell'ordine.
- Assicurati che i tuoi prodotti vengano restituiti nuovi, non utilizzati, con le etichette originali e all'interno della confezione originale.
- I nostri responsabili del negozio procederanno al controllo di qualità in loco per assicurarsi che i prodotti restituiti soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.
- Il cambio può essere effettuato solo con prodotti di valore uguale o superiore a quello acquistato online.
Tieni presente che non è possibile cambiare prodotti nei seguenti negozi monomarca: Mykonos, Formentera, Ibiza, St. Tropez e Cannes.
QUANTO COSTA LA RESTITUZIONE DEL MIO ORDINE?
Una volta che il tuo reso verrà consegnato presso il nostro magazzino e verrà elaborato, detrarremo sempre una spesa di reso.
I costi del reso sono i seguenti:
- Italia: € 6,00
- AT - NL - ES - FR - MC (Principato di Monaco): 9,50 €
- DE: € 15,00
- RESTO UE: € 15,00
- Stati Uniti e Canada: € 19,00
- Australia: € 29,00
- Resto del mondo: € 29,00
Le spese di spedizione verranno rimborsate solo in caso di prodotti difettosi.
NB. Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti sul pacco.
Detrarremo i dazi doganali dal rimborso del tuo ordine. Le tasse corrispondono a circa il 30% dell'importo totale del tuo ordine (escluse le spese di spedizione).
Tieni presente che su ogni ordine rifiutato verrà trattenuto il 30%, ad eccezione dei seguenti paesi: Turchia ed Emirati Arabi Uniti. In tal caso, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il reso.
Ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare l'importo esatto per spese di trasporto e dazi. I clienti riceveranno una fattura in cui verranno visualizzati tutti questi costi.
POSSO RESTITUIRE PIÙ DI UN ORDINE CONTEMPORANEAMENTE?
Sì, ma per favore tieni i tuoi ordini separati. Restituire più di un ordine all'interno dello stesso pacco può ritardare i nostri processi di reso e il tuo rimborso.
COSA DEVO FARE SE IL MIO PRODOTTO È DANNEGGIATO?
Se il tuo ordine è danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti e fornisci una foto dell'articolo difettoso.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Tieni presente che una volta che il tuo prodotto raggiunge il nostro magazzino, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.
Una volta completato il controllo di qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso.
Una volta emesso il rimborso, riceverai una conferma di rimborso via e-mail. Tieni presente che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi fornitori di pagamento.
Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto originale.
Se il tuo ordine è stato spedito a una destinazione all'interno dell'UE, tutte le imposte sulle vendite verranno rimborsate.
Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse sulle vendite non sono rimborsabili.
Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente e dipendono dal Paese di spedizione.
COME POSSO OTTENERE IL MIO RIMBORSO SE LA MIA CARTA DI CREDITO È SCADUTA DOPO L'ACQUISTO?
Siamo autorizzati a emettere il rimborso solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'acquisto.
Se la carta di credito utilizzata è scaduta o è stata bloccata, ma hai una nuova carta emessa dallo stesso istituto finanziario, il rimborso arriverà sul conto della tua nuova carta di credito, anche se il numero è diverso.
Altrimenti contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del pagamento in sospeso.
COME USO IL MIO VOUCHER?
Puoi utilizzare il tuo voucher al momento del pagamento nella sezione Codice Sconto.
Si prega di notare che il voucher è limitato ad un unico utilizzo e che una volta emesso non è possibile apportare ulteriori modifiche.
Il buono non è cumulabile con altre promozioni.
MANEBÍ SPEDISCE FUORI DALL'UNIONE EUROPEA?
Sì, spediamo quasi ovunque nel mondo ad eccezione dei seguenti paesi: Ucraina, Bielorussia, Russia, Uzbekistan, Armenia, Mongolia, Honduras e Mozambico.
Tieni presente che gli ordini provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea potrebbero comportare dazi doganali aggiuntivi in base alle normative doganali locali.
Manebí non è responsabile per eventuali tasse doganali, dazi o tasse sostenute per le spedizioni internazionali.
Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti sul pacco.
Detrarremo i dazi doganali dal rimborso del tuo ordine. Le tasse corrispondono a circa il 30% dell'importo totale del tuo ordine (escluse le spese di spedizione).
Tieni presente che su ogni ordine rifiutato verrà trattenuto il 30%, ad eccezione dei seguenti paesi: Turchia, Emirati Arabi Uniti e Kuwait.
In tal caso, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il reso. Ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare l'importo esatto per spese di trasporto e dazi. I clienti riceveranno una fattura in cui verranno visualizzati tutti questi costi.
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE VIVO FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?
Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli che hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere.
È necessario fornire al corriere la fattura proforma di reso, che solo il servizio clienti può fornirti. In caso contrario, il tuo reso verrà bloccato alla dogana.
IN QUALI PAESI MANEBÍ NON SPEDISCE?
Manebí non effettua spedizioni in questi paesi: Ucraina, Bielorussia, Russia, Uzbekistan, Armenia, Mongolia, Honduras e Mozambico.
BREXIT: DEVO PAGARE EVENTUALI DAZI AGGIUNTIVI?
Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit, si applicano le regole:
- Gli ordini fino a £ 135 (comprese le spese di spedizione) non saranno soggetti ad alcun dazio o tassa di importazione.
- Gli ordini superiori a £ 135 (comprese le spese di spedizione) saranno soggetti a dazi o tasse aggiuntivi.
Manebí non è responsabile per eventuali tasse doganali, dazi, o tasse sostenute per le spedizioni internazionali.
Se scegli di rifiutare la spedizione sarai comunque responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti sul pacco.
Detrarremo i dazi doganali dal rimborso del tuo ordine. Le tasse corrispondono a circa il 30% dell'importo totale del tuo ordine (escluse le spese di spedizione).
COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE PROMO?
Inserisci il tuo codice promozionale al momento del pagamento. Dovrai copiarlo esattamente come appare e quindi premere Applica.
I codici promozionali sono validi solo su manebi.com e non sono cumulabili con altre promozioni.
Non sono validi sugli articoli in saldo, se non diversamente specificato.
PERCHÉ NON POSSO UTILIZZARE UN CODICE PROMO?
Di seguito trovi i motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non funzionare:
1. Il codice è scaduto: molte delle nostre offerte sono valide solo per un periodo limitato.
2. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.
3. Il codice è stato scritto male o copiato in modo errato.
4. Il codice non è valido sul prodotto selezionato.
COME CALZANO LE SCARPE MANEBÍ?
La maggior parte degli articoli Manebí veste perfettamente la taglia indicata e sono disponibili nelle taglie UE.
A causa della natura delle nostre scarpe cucite a mano, la taglia può variare a seconda dello stile.
Si prega di controllare ogni pagina del prodotto per consigli specifici sulle taglie.
COME PULISCO IL MIO MANEBÍ?
Per le scarpe Manebí scamosciate, spazzolare delicatamente con una spazzola in gomma per camoscio. Assicurati di non bagnare le suole!
Per qualsiasi altra istruzione sulla pulizia, consultare le etichette dei prodotti o contattare il nostro team di assistenza clienti.
COME POSSO RICICLARE L'IMBALLAGGIO?
Per ricevere istruzioni su come riciclare l'imballaggio, visitare la pagina come riciclare .
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