Domande Frequenti
INFORMAZIONI IMPORTANTI SU DAZI E TASSE
Manebí ha stretto una partnership con Global-e, fornitore leader di soluzioni e-commerce internazionali, per migliorare la tua esperienza d'acquisto. Tutti i dazi doganali e le imposte applicabili al tuo ordine sono già inclusi. Non dovrai pagare alcun importo aggiuntivo alla consegna: il prezzo visualizzato al checkout è il prezzo finale.
Goditi un'esperienza d'acquisto senza pensieri: al resto pensiamo noi.
COME EFFETTUO UN ACQUISTO?
Acquistare su manebi.com è semplice:
- Sfoglia il nostro catalogo e lasciati ispirare.
- Se sai già cosa stai cercando, usa la barra di navigazione o la barra di ricerca per trovarlo in un attimo.
- Una volta trovato il prodotto giusto, seleziona la taglia, la quantità e clicca sul pulsante "aggiungi al carrello".
- Controlla gli articoli presenti nel tuo carrello selezionando l'"icona del carrello" in alto a destra nella pagina.
- Per procedere con l'acquisto, clicca su "checkout", inserisci poi i dettagli di spedizione e pagamento per completare l'ordine.
- Se hai già un account Manebí, puoi accedere ed effettuare il checkout più velocemente.
- Al momento non è disponibile l’opzione per richiedere una fattura con P.IVA. Stiamo lavorando attivamente per implementare questo servizio.
COME MODIFICO IL MIO ORDINE?
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.
Contattaci subito dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.
QUANDO RICEVERÒ UN ARTICOLO IN PRE-ORDINE?
Se hai acquistato un articolo attualmente in preordine, lo stile è riservato per te.
Nota: il tempo di consegna stimato per l'evasione dell'articolo viene visualizzato nella pagina del prodotto.
Una volta spedito il pacco con il tuo ordine, verrai avvisato tramite e-mail.
Se il tuo ordine include articoli e stili disponibili in preordine, si applicano le condizioni seguenti:
- Per tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE, divideremo il tuo ordine in due spedizioni separate in modo che tu possa ricevere subito gli stili disponibili.
- Per tutti gli ordini effettuati fuori dall'UE, a causa della dogana, riceverai il tuo ordine in un'unica spedizione una volta che tutti gli stili saranno disponibili.
QUANDO DEVO SELEZIONARE UN'OPZIONE DI SPEDIZIONE PER I PRE-ORDINI?
Una volta che l'articolo preordinato è pronto per essere spedito, lo invieremo in base all'opzione che hai selezionato al momento del pagamento. Ti invieremo un'e-mail per informarti che il tuo ordine è in arrivo e fornirti le informazioni di tracciamento per il pacco.
POSSO ANNULLARE UN ORDINE SE ACQUISTO UN ARTICOLO IN PRE-ORDINE?
Contatta il nostro team di assistenza clienti e lo faranno per te.
I MIEI ARTICOLI PREFERITI TORNERANNO MAI DISPONIBILI?
Seleziona la taglia del prodotto che desideri e clicca sull'opzione "avvisami".
Ti informeremo tramite e-mail non appena l'articolo verrà riassortito nella tua taglia! Tieni presente che non possiamo garantire che l'articolo che hai scelto verrà riassortito.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA MANEBÍ?
I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese da cui effettui l'ordine. Al momento del checkout visualizzerai automaticamente tutte le opzioni di pagamento disponibili per la tua area geografica.
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN ERRORE DI PAGAMENTO?
Controlla che i dettagli del pagamento che hai inserito siano corretti e contatta la tua banca.
Se i problemi persistono, contatta il nostro servizio clienti e includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
1. Sistema operativo utilizzato.
2. Browser Internet utilizzato.
3. Metodo di pagamento.
4. Una descrizione del problema e quando si è verificato.
5. Dettagli su eventuali messaggi di errore ricevuti.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono solitamente spediti dal nostro magazzino in Italia.
Per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo.
Facciamo sempre del nostro meglio per processare e spedire i tuoi prodotti il più rapidamente possibile, e ti avviseremo via e-mail non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.
Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo a processarlo il primo giorno lavorativo utile.
Allo stesso modo, durante le festività i tempi di spedizione potrebbero allungarsi leggermente.
Manebí non è responsabile per eventuali ritardi di spedizione imprevisti.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI? SE SÌ, IN QUALI PAESI?
Sì! Per le spedizioni internazionali collaboriamo con Global-e.
Global-e è un partner e-commerce globale affidabile, la cui soluzione consente a Manebí di offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti internazionali.
Al checkout, utilizza il menu a tendina dedicato alla selezione del Paese per visualizzare l'elenco delle destinazioni disponibili e scegliere quella desiderata.
Una volta selezionato il Paese, potrai visualizzare i metodi di pagamento disponibili e tutti i costi applicabili al tuo ordine, inclusi eventuali spese di spedizione, dazi e tasse.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
I costi di spedizione variano in base al servizio selezionato al checkout e all'indirizzo di consegna.
Gli ordini vengono solitamente spediti dal nostro magazzino in Italia.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito dal nostro team, i tempi di consegna stimati saranno:
Italia:
- Spedizione express (1-2 giorni lavorativi): € 6,50
- Ritiro presso Locker e Punti di Ritiro InPost (2-4 giorni lavorativi): Gratuita. È possibile ritirare le spedizioni entro 7 giorni di calendario.
Paesi europei:
- Spedizione express (1-2 giorni lavorativi): € 19,00
- Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): € 9,50
Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Norvegia:
- Spedizione express (1-2 giorni lavorativi): € 19,00
Svizzera:
- Spedizione express (1-2 giorni lavorativi): € 29,00
- Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): € 9,50
Resto del mondo:
- Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): € 25
OFFRITE LA SPEDIZIONE GRATUITA?
Sì, offriamo la spedizione gratuita in diversi Paesi nel mondo. La soglia varia in base alla destinazione:
- Italia: spedizione gratuita per ordini superiori a € 200
- Paesi europei: spedizione gratuita per ordini superiori a € 300
- Regno Unito, Norvegia e Svizzera: spedizione gratuita per ordini superiori a € 300
DAZI E TASSE SONO INCLUSI AL CHECKOUT?
Dazi e tasse vengono calcolati in base agli articoli acquistati, al valore dell'ordine e al Paese di destinazione.
Se previsti, saranno chiaramente indicati al checkout:
- se vengono addebitati separatamente, compariranno come voce dedicata nel riepilogo dell'ordine;
- se sono già inclusi nel prezzo dei prodotti, troverai una nota informativa al checkout.
In alcuni Paesi, dazi e tasse potrebbero essere richiesti direttamente dalle autorità doganali al momento della consegna. Se applicabile, questa informazione sarà indicata prima di completare l'ordine, così da garantirti la massima trasparenza.
ORDINI ITALIANI: COME RESTITUISCO UN PRODOTTO?
Restituisci l'articolo non indossato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per organizzare il reso, procedi come segue:
1. Compila il nostro MODULO DI RESO ONLINE.
2. Organizza il ritiro inserendo il numero dell'ordine e la tua e-mail nel nostro portale di prenotazione.
3. Stampa l'etichetta di reso (e la fattura, se richiesta) inviata alla tua e-mail.
4. Prepara il pacco con il/i prodotto/i che desideri restituire utilizzando l'imballo originale. Se avete ricevuto i prodotti nell'imballo azzurro di Movo, assicuratevi di chiudere le due linguette con il laccetto nero fornito all'interno della confezione originale.
5. Il nostro corriere passerà all'indirizzo indicato per ritirare il reso.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino la nostra politica di restituzione.
In tal caso, ti rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o ti invieremo un voucher via e-mail.
Se il tuo reso supera il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il voucher.
INTERNAZIONALI: COME RESTITUISCO UN PRODOTTO?
Restituisci l'articolo non indossato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per organizzare il reso, procedi come segue:
1. Compila il nostro MODULO DI RESO ONLINE.
2.Stampa l'etichetta di reso (e la fattura, se richiesta) inviata alla tua e-mail.
3. Prepara il pacco con il/i prodotto/i che desideri restituire utilizzando l'imballo originale. Se avete ricevuto i prodotti nell'imballo azzurro di Movo, assicuratevi di chiudere le due linguette con il laccetto nero fornito all'interno della confezione originale.
4. La invitiamo cortesemente a recarsi presso il punto di ritiro più vicino del corriere incaricato per consegnare il pacco
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino la nostra politica di restituzione.
In tal caso, ti rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o ti invieremo un voucher via e-mail.
Se il tuo reso supera il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il voucher.
I clienti canadesi saranno interamente rimborsati di dazi e imposte sulle vendite per gli ordini restituiti di valore inferiore a CAD 3.300.
QUAL È LA POLITICA DI RESO?
Attenersi alle linee guida riportate di seguito per eseguire il tuo reso:
Scarpe:
Prova sempre le scarpe sul tappeto. L'imballo, compresa la sacchetta di cotone contente l'articolo, costituisce parte importante della presentazione del prodotto e, insieme alle scarpe, dovrà essere restituito per intero.
Ti ricordiamo che le scarpe devono essere in condizioni originali e mai indossate.
Se le suole esterne risultano sporche, potresti non ricevere un rimborso o uno store credit.
Costumi da bagno:
Per motivi igienici, si prega di provare tutti i modelli indossando biancheria intima. Non rimuovere lo slip protettivo.
Abbigliamento:
Si prega di prestare attenzione al trucco, al deodorante o al profumo ed di evitare di strofinarli sull'articolo.
Borse:
Si prega di restituire la dust bag, ove presente, insieme all'articolo.
Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.
Assicurati che i tuoi articoli vengano restituiti nuovi, non utilizzati, nelle condizioni originali, con le etichette attaccate e all'interno della confezione di origine. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati né rimborsati.
In tal caso, il cliente sarà tenuto a organizzare e pagare le relative spese per la rispedizione del pacco entro un massimo di 7 giorni dal nostro primo contatto.
Si accettano resi solo su acquisti effettuati direttamente su manebi.com. Per qualsiasi ulteriore domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti.
QUANTO COSTA RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Una volta che il tuo reso verrà consegnato presso il nostro magazzino e verrà elaborato, detrarremo sempre una spesa di reso.
I costi del reso sono i seguenti:
- Italia: € 6,00
- Paesi europei: € 15,00
- Regno Unito, Stati Uniti e Canada: € 15,00
- Resto del mondo: € 20,00
Le spese di spedizione verranno rimborsate solo in caso di prodotti difettosi.
POSSO RESTITUIRE PIÙ DI UN ORDINE CONTEMPORANEAMENTE?
Sì, ma per favore tieni i tuoi ordini separati. Restituire più di un ordine all'interno dello stesso pacco può ritardare i nostri processi di reso e il tuo rimborso.
COSA DEVO FARE SE IL MIO PRODOTTO È DANNEGGIATO?
Se il tuo ordine è danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti fornendo una foto dell'articolo difettoso.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Tieni presente che una volta che il tuo prodotto raggiunge il nostro magazzino, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.
Una volta completato il controllo di qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso.
Una volta emesso il rimborso, riceverai una conferma di rimborso via e-mail. Tieni presente che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi fornitori di pagamento.
Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto originale.
La quota di reso è sempre a carico del cliente e dipende dal Paese di spedizione.
COME OTTENGO IL RIMBORSO SE LA MIA CARTA DI CREDITO È SCADUTA DOPO L'ACQUISTO?
Siamo autorizzati a emettere il rimborso solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'acquisto.
Se la carta di credito utilizzata è scaduta o è stata bloccata, ma hai una nuova carta emessa dallo stesso istituto finanziario, il rimborso arriverà sul conto della tua nuova carta di credito, anche se il numero è diverso.
Altrimenti contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del pagamento in sospeso.
COME UTILIZZO IL MIO VOUCHER?
Il voucher può essere utilizzato al momento del pagamento, inserendolo nella sezione "Codice Sconto".
Si informa che il voucher ha una validità di un anno ed è utilizzabile una sola volta. Una volta emesso, il voucher non può essere modificato. Inoltre, non è cumulabile con altre promozioni.
MANEBÍ SPEDISCE FUORI DALL'UNIONE EUROPEA?
Sì, spediamo quasi ovunque nel mondo.
Manebí non è responsabile per eventuali spese doganali, dazi o tasse applicati alle spedizioni internazionali.
IL CODICE RFC È OBBLIGATORIO PER LE SPEDIZIONI IN MESSICO?
Sì, a partire dal 1° gennaio 2025, per ordini inferiori a $2,500 USD spediti in Messico, è obbligatorio fornire il codice fiscale RFC, CURP o un numero fiscale estero al momento del checkout, come richiesto dal governo messicano.
COME UTILIZZO UN CODICE PROMOZIONALE?
Inserisci il tuo codice promozionale al momento del pagamento. Dovrai copiarlo esattamente come appare e quindi premere Applica.
I codici promozionali sono validi solo su manebi.com e non sono cumulabili con altre promozioni.
Non sono validi sugli articoli in saldo, se non diversamente specificato.
PERCHÉ NON RIESCO A UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?
Di seguito i possibili motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non funzionare:
1. Il codice è scaduto: molte delle nostre offerte sono valide solo per un periodo limitato.
2. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.
3. Il codice è stato digitato o copiato in modo errato.
4. Il codice non è valido sul prodotto selezionato.
COME CALZONO LE SCARPE MANEBÍ?
La maggior parte degli articoli Manebí veste perfettamente la taglia indicata e sono disponibili nelle taglie UE.
A causa della natura delle nostre scarpe cucite a mano, la taglia può variare a seconda dello stile.
Si prega di controllare ogni pagina del prodotto per consigli specifici sulle taglie.
COME PULISCO LE MIE MANEBÍ?
Per le scarpe Manebí scamosciate, spazzolare delicatamente con una spazzola in gomma per camoscio. Assicurati di non bagnare le suole!
Per qualsiasi altra istruzione sulla pulizia, consultare le etichette dei prodotti o contattare il nostro team di assistenza clienti.
COME POSSO RICICLARE LA CONFEZIONE?
Per ricevere istruzioni su come riciclare l'imballaggio, visitare la pagina come riciclare.
COME POSSO ISCRIVERMI ALLE VOSTRE NEWSLETTER?
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