È ammesso rimborso in denaro in store?
No, non è ammesso fatti salvi i casi specificati nella specifica sezione. Il rimborso vale solo per gli ordini online ed avviene tramite procedura gestire dal team interno di customer care. Consulta la policy online: https://manebi.com/it/pages/faq#returns-and-refunds


È ammesso un cambio in store?
Il cambio in store è sempre permesso, stante quanto specificato nella sezione dedicata. In breve presso un punto vendita sito in Italia, si può effettuare un cambio di un articolo: Il cambio può essere fatto a parità di prezzo o meno.


Devo assentarmi urgentemente dal luogo di lavoro, si può?
In generale, il negozio deve essere sempre coperto. In
casi di urgenza o necessità, si deve dialogare prontamente col team centrale e, nel caso di chiusura, apporre adeguato cartello informativo in vetrina per momentaneo cambio orario (cartello fornito da team centrale).


C’è un improvviso malfunzionamento di Shopify?
Consulta l’apposito book di istruzioni su Shopify, le casistiche sono purtroppo tante ma c’è una soluzione a tutto. Niente panico e
segui istruzioni, chiedendo in primis supporto, se possibile ad un collega e prendendo tempo col cliente, scusandosi per il problema ma tutto con calma e senza agitazione. Mostrarsi agitati al cliente non aiuta la causa. La soluzione c’è sempre e non temere: la vendita in un modo o nell’altro si può sempre concludere e quindi si può sempre lasciare andare via il cliente soddisfatto e contento senza farlo aspettare troppo: nel caso poi, con più calma, si sistemano le cose (anche a livello contabile), seguendo le istruzioni fornite e con eventuale supporto team centrale.


Un cliente richiede sconto, che fare?
Mano ferma e mente lucide. Come detto gli sconti sono investimenti di breve periodo e quindi occorre perseguire questa via. Controllate sempre se il cliente richiedente lo sconto magari magari è registrato e beneficiario di un trattamento ad hoc. Sennò come detto, gli sconti sono vietati. Per clienti più complessi, non esitate a contattare il team centrale.


È possibile utilizzare in negozio un codice sconto generato online?
Si è possibile utilizzare qualsiasi codice sconto generato online anche presso i punti vendita fisici: basta inserirlo e, se valido, sarà applicato in automatico (con eventuali esclusioni). Quello che non è mai possibile, tassativamente vietato, è l’utilizzo di voucher (i.e.credit
store) emessi online, facilmente riconoscibili in quanto iniziano con le lettere VC.


A seguito di qualche vendita, non posso reintegrare il visual, come fare?
Nessun problema, proponete a Gabriele una sostituzione con qualcosa che avete in stock e potrebbe funzionare.


Sono possibili pagamenti promiscui?
Si sono possibili


Accettiamo tutti i circuiti bancari tramite pagamento elettronico?
Si tramite dispositivo SumUp sono accettati tutti i circuiti e tutte le tipologie di carta di credito e debito (incluse quelle business).


E’ possibile fare mettere da parte merce per un cliente a
fronte di una caparra?
No, non è una pratica consentita. Un cliente può chiedere gentilezza di chiedere di tenere da parte qualche articolo: con gentilezza si risponde che non è possibile e che se richiesto da altri clienti il pezzo da tenere da parte sarà rimesso in vendita.


E’ possibile pagare in valuta diversa da Euro?
In cash non sono accettati pagamenti in valuta diversa da Euro. A livello di pagamento elettronico, alcuni POS prevedono possibilità di scegliere valuta: a meno di precisa richiesta di cliente, selezionate sempre Euro.


Sono accettati assegni?
No non sono accettati assegni


Un cliente ha dimenticato lo scontrino in negozio, che fare
Conserva lo scontrino, qualora il cliente torni nel breve. Se il cliente si è registrato e ha lasciato mail, indipendentemente dal consenso o meno all’utilizzo dei dati per finalità di privacy, puoi sempre mandargli copia elettronica della ricevuta per mail.


Si possono offrire servizi di sartoria?
Previa disponibilità di un sarto locale, si possono sempre offrire servizi di sartoria al cliente, alla cifra forfait di € 15


C’è un problema col versamento presso sportello ATM, che fare
Contatta prontamente il personale della banca in merito al problema riscontrato, tenendo traccia di ogni messaggio ricevuto allo sportello ATM. Informa prontamente anche il team centrale!


È finito lo scotch / carta velina / shopper, sono rimandati inautomatico?
No, questi prodotti non per la vendita non sono inventariati su Shopify. Siete voi a doverci comunicare se le quantità di questi prodotti e ad avvisarci, per tempo, se stanno terminando. Mi raccomando, non dimenticatevene.


Un prodotto non è registrato su Shopify, come fare?
Nessun problema, si può tranquillamente fare una vendita personalizzata andando a inserire codice e prezzo. Non si sa il prezzo? In teoria ogni articolo in negozio dovrebbe essere prezzato, quindi pensiamoci prima: nel caso si arrivi al check out senza sapere il prezzo, considera valido il prezzo di un articolo medesima silohuette o nel caso contatta il team centrale!


Un cliente sostiene che il prodotto acquistato sia difettoso, ma non sono in grado con sicurezza d dire se si tratta di un effettivo difetto oppure di un problema causato dall’utilizzo medesimo. Che fare
Capire i veri difetti dei prodotti spesso non è facile e occorre occhio ed esperienza. Alcune imperfezioni, specie nelle calzature, spesso rappresentano una conseguenza diretta del carattere artigianale del
prodotto stesso. In ogni caso, non esitare a contattare il team centrale per chiedere supporto e assistenza: premurati di fare foto al prodotto e inviale senza problemi, ci prenderemo noi l’onere e la responsabilità della decisione.


Ho dimenticato di indossare la divisa, che fare?
Contatta subito il team centrale per trovare insieme una soluzione


Ho ricevuto 4 colli mentre il DDT ne indica 5, che fare?
Si tratta di una consegna parziale, a volte può accadere. Attendi la prossima consegna e verificare se ricevi il collo mancante, magari
sollecitando il corriere in carico per quella consegna (sempre utile avere i numeri di telefono dei fattorini dei corrieri che consegnano in zona) per sapere se vi sono altri colli. Mi raccomando quando ricevi il collo mancante, completa la spunta del DDT (rimasta aperta). Se non ricevi il collo, contatta il team centrale per l’apertura di un sinistro.


Dove posso trovare le informazioni in merito a tempistiche spedizioni online?
Trovi tutto sul sito: https://manebi.com/it/pages/faq#shipping-and-delivery


Manebì spedisce in tutto il mondo?
Manebì esegue spedizioni in tutto il mondo, quindi idealmente un cliente fisico può farsi spedire la merce in qualsiasi nazione (ovviamente fatti salvi pagamento eventuali dazi e oneri)


Dove trovo indirizzi e contatti altri punti vendita Manebì?
Trovi tutto sul sito: https://manebi.com/it/pages/stores


Dove posso trovare una lista dei rivenditori di Manebì?
Trovi tutto sul sito: https://manebi.com/it/pages/stores