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    • Dov'é il mio ordine? Fill 1

      Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione tramite il tracking number indicato nella mail di conferma di avvenuta spedizione. Se non ricevi questa mail, contatta il nostro customer care.

    • Tempi e costi di spedizione Fill 1

      La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

      I costi di spedizione variano a seconda del servizio di spedizione selezionato al momento del checkout e dell'indirizzo di consegna.

      Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.

      I tempi di spedizione variano a seconda del luogo di consegna, per maggiori informazioni si prega di consultare lo schema sottostante:

      Italia:

      - Spedizione express (1-3 giorni lavorativi): 9,50€.

      -Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): 4,50€.

      UE:

      - Spedizione express (2-3 giorni lavorativi): 15€.

      - Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): 9,50€.

      Stati Uniti e Canada:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19,85 USD.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,60 USD.

      Australia:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,50€.

      Resto del mondo:

      - Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): 29,50€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 19,50€.

      La spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo, per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno.

      Manebí non è responsabile di ritardi imprevisti legati alla spedizione.

    • Offrite la spedizione gratuita? Fill 1

      La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

    • Sono previsti costi aggiuntivi per i paesi extra-UE? Fill 1

      Gli ordini provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggetti al pagamento di dazi doganali in base alle normative locali.

      ATTENZIONE: le spese di spedizione non includono tasse o dazi doganali: tali costi sono a carico del cliente.

      Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali. 

      Tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE sono esenti da dazi doganali.

      AVVISO IMPORTANTE PER I CLIENTI DEL REGNO UNITO:

      Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit: 

      - Gli ordini fino a £135,00 non saranno soggetti ad alcuna tassa doganale.

      - Gli ordini superiori a £135,00 saranno soggetti a tasse doganali.

       

  • Resi e rimborsi

    • Come effettuare il reso Fill 1

      Attenersi alle linee guida riportate qui di seguito:

      Scarpe:

      Provare sempre le scarpe sul tappeto. La confezione, compresa la busta antipolvere/dustbag, è una parte integrante dell’ordine, insieme alle scarpe, deve essere restituita integra.

      Ricordiamo che le scarpe devono essere restituite in condizioni originali e non indossate.

      Se le suole esterne appaiono sporche, non sarà possibile ottenere un rimborso /voucher.

       Costumi da bagno:

      Per motivi igienici, si prega di provare tutti i modelli indossando la biancheria intima. Non rimuovere lo slip protettivo.

      Abbigliamento:

      Quando si provano i vestiti, prestare attenzione a trucco, deodorante o profumo ed evitare di strofinarli sull'articolo.

      Restituire l'articolo non indossato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

      Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cartellini e packaging inclusi. I resi che non verranno considerati conformi non saranno accettati e rimborsati.

      I resi sono accettati solo per gli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito ufficiale manebi.com.

      Per ulteriori richieste di informazioni, contattare il nostro team di assistenza clienti.

    • PROCEDURA DI RESO Fill 1

      Puoi richiedere il reso per uno o più articoli di un ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

      Organizza il tuo reso seguendo le istruzioni seguenti:

      1. Compila il nostro MODULO DI RESO ONLINE.
      1. Organizza il ritiro inserendo il numero d'ordine e l'e-mail attraverso il nostro portale di prenotazione.
      1. Stampa l'etichetta di reso (e la fattura, se richiesta) ricevuta tramite e-mail.
      1. Prepara il pacco inserendo all’interno il/i prodotto/i che desideri restituire.
      1. Il nostro corriere si recherà all'indirizzo indicato per ritirare il reso.

      Dopo aver ricevuto il reso, procederemo ai controlli qualità per verificare che i prodotti restituiti siano conformi alla nostra politica di reso.

      In caso affermativo, provvederemo all’emissione del relativo rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o vi invieremo il codice del voucher richiesto via e-mail.

      Una volta superato il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il buono.

      A causa di un picco di ordini, stiamo affrontando alcuni ritardi. Ci scusiamo per l’inconveniente.

    • COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE VIVO FUORI DELL'UNIONE EUROPEA? Fill 1

      Se vivi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli del tuo ordine, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere, in modo tale da poter ricevere la fattura proforma.

      È necessario fornire al corriere il documento stampato in tre copie differenti, per evitare che il reso venga bloccato in dogana.

    • POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE? Fill 1

      Purtroppo, al momento non è possibile effettuare il cambio taglia per articoli ordinati nel nostro shop on-line. Potrai diversamente richiederlo per prodotti acquistati presso negozi monomarca Manebi’.

      Se desideri una taglia, uno stile o un colore diverso, potrai restituire il prodotto in uno dei nostri negozi gestiti direttamente e richiedere un cambio.

      Tuttavia, le disponibilità dei negozi sono diverse da quelle online, quindi è possibile che il modello desiderato non sia presente in negozio.

      In questo caso, il nostro store manager ordinerà il prodotto desiderato per te.

      Per procedere al cambio, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

      - I cambi saranno accettati solo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco.

      - Dovrai mostrare al responsabile del negozio l'e-mail di conferma dell'ordine.

      - Assicurati che i prodotti rispettino dunque le condizioni originali, cartellini e packaging inclusi.

      - I nostri store manager procederanno a un controllo di qualità in loco per assicurarsi che i prodotti restituiti soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.

      - Il cambio può essere effettuato solo con prodotti di valore uguale o superiore a quello acquistato online.

    • Quali sono i costi per il reso? Fill 1

      Una volta che il reso verrà approvato, le spedizioni di reso verranno scalate dall’importo degli articoli restituiti. 

      I costi di reso sono i seguenti: 

      - Italia: 4,50€.

      - UE: 9,50€. 

      - Stati Uniti e Canada: USD 14,50.

      - Australia: 16,00€

      - Resto del mondo: 19,50€ 

      ATTENZIONE : le spese di spedizione saranno rimborsate solo in caso di prodotti difettosi.

    • POSSO RESTITUIRE PIÙ ORDINI CONTEMPORANEAMENTE? Fill 1

      Sì, ma ti invitiamo a tenere gli ordini separati. La restituzione di più ordini nello stesso pacco può ritardare il processo di restituzione e il rimborso

    • COSA FARE SE IL MIO PRODOTTO È DANNEGGIATO? Fill 1

      Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, contatta subito il nostro servizio clienti fornendo una o più foto dell'articolo in cui sia visibile il difetto riscontrato.

    • QUANDO E COME RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO? Fill 1

      Una volta che riceveremo il tuo reso presso i nostri magazzini, provvederemo ad effettuare tutti gli opportuni controlli qualità per verificare che i prodotti siano conformi alla nostra politica di reso. 

      Una volta completato il controllo di qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso. 

      Riceverai una e-mail di conferma, non appena effettuato il rimborso. Le tempistiche di visualizzazione del rimborso possono variare in base al proprio Istituto Bancario. 

      Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. 

      Per tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE, tutte le imposte sulle vendite saranno rimborsate. 

      Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le imposte sulle vendite non saranno rimborsate.

      Le spese di reso sono sempre a carico del cliente e variano in base al Paese di spedizione.

    • LA MIA CARTA E' SCADUTA. COME POSSO OTTENERE IL RIMBORSO? Fill 1

      Siamo autorizzati ad emettere il rimborso solo sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto. 

      Se la carta di credito utilizzata è scaduta o è stata bloccata, ma si dispone di una nuova carta emessa dallo stesso istituto bancario, il rimborso verrà trasferito automaticamente sullo stesso conto corrente.

      In caso contrario, contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del pagamento in corso.

    • COME UTILIZZARE UN VOUCHER Fill 1

      Il codice voucher dovrà essere inserito durante la fase checkout nella sezione Codice Sconto. 

      Una volta emesso il buono, non è possibile applicare ulteriori modifiche. 

      Il voucher non è cumulabile con altre promozioni in corso.

  • Ordini Internazionali

    • Spedite al di fuori dell'UE? Fill 1

       

      Si, spediamo ai nostri summer lovers in tutto il mondo! La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

      ATTENZIONE: Gli ordini provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggetti al pagamento di dazi doganali in base alle normative locali. I paesi appartenenti invece all’Unione Europea sono esenti dal pagamento di eventuali tasse doganali.

      AVVISO IMPORTANTE PER I CLIENTI DEL REGNO UNITO:

      Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit: 

      - Gli ordini fino a £135,00 non saranno soggetti ad alcuna tassa doganale. 

      - Gli ordini superiori a £135,00 saranno soggetti a tasse doganali. 

      Manebí non è responsabile di ritardi imprevisti legati alla spedizione.

      Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali.

    • Come posso restituire un prodotto da un paese extra-UE? Fill 1

      Se vivi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli del tuo ordine, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere, in modo tale da poter ricevere la fattura proforma.

      È necessario fornire al corriere il documento stampato in tre copie differenti, per evitare che il reso venga bloccato in dogana.

    • Spedite attualmente in Ucraina, Bielorussia e Russia? Fill 1

      A causa dell’attuale crisi, sono momentaneamente sospesi i servizi di spedizione da e verso l’Ucraina, Bielorussia e Russia.

  • Brexit

    • E’ necessario pagare dazi doganali aggiuntivi? Fill 1

      A partire dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit, si applicheranno le seguenti norme:

      - Gli ordini di importo pari o inferiore a £135 non saranno soggetti ad alcun dazio o tassa doganale.

      - Gli ordini superiori a £135 saranno soggetti a dazi o tasse doganali supplementari.

      Manebí si dichiara non responsabile di eventuali spese doganali, dazi, o tasse sostenute per le spedizioni internazionali.
      Se si sceglie di rifiutare la spedizione, si sarà responsabili dell’eventuale pagamento di dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti per la spedizione dell’ordine.

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    • Manebi.com è accessibile a tutti? Fill 1

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