Domande Frequenti

  • Ordini

    • Shopping su Manebi.com Fill 1

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      Informazioni sui prodotti:
      Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia attualmente disponibili, la descrizione, il fitting e la composizione dell’articolo.

      Come ordinare:

      Se si dispone già di un account Manebí, è possibile effettuare il login e procedere all'acquisto in modo più rapido.

      1. Dalla scheda prodotto, seleziona la taglia e la quantità dell’articolo
      2. Aggiungi il prodotto alla Shopping bag
      3. Accedi al carrello attraverso l’icona in alto a destra
      4. Clicca su checkout et inserisci i dati di spedizione (Se si dispone già di un account Manebí, è possibile effettuare il login e procedere all'acquisto in modo più rapido)
      5. Selezione il metodo desiderato e Inserisci i dati di pagamento
      6.Controlla che le informazioni inserite siano corrette e conferma l’ordine

      Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma dell’avvenuto ordine.
      Una volta che il tuo pacco verrà evaso dal nostro magazzino, riceverai una seconda email che ti permetterà di monitorare la spedizione.

    • È possibile richiedere una fattura con p.IVA? Fill 1

      Per poter ottenere una fattura con P.IVA è necessario contattare il nostro customer care tramite all’indirizzo support@manebigroup.com non appena effettuato l’ordine.

    • Posso modificare il mio ordine? Fill 1

      Ogni ordine viene processato automaticamente e una volta confermato, non ci è possibile modificarne il contenuto. Per richieste di cancellazione o modifica indirizzo, contatta direttamente il nostro servizio clienti nel minor tempo possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

    • Quando ricevo un articolo in pre-ordine? Fill 1

      Se hai acquistato un articolo attualmente in pre-ordine, significa che l’articolo ti è stato riservato.

      Attenzione: i tempi di consegna previsti per l'articolo sono indicati nella pagina prodotto.
      Riceverai una e-mail di conferma non appena il tuo pacco verrà spedito.

      Nel caso in cui l'ordine includa sia articoli disponibili che stili in pre-ordine, verranno applicate le condizioni di seguito riportate:

      - Per tutti gli ordini all'interno dell'UE, divideremo l'ordine in due spedizioni separate in modo tale da ricevere subito i prodotti disponibili.

      - Per tutti gli ordini al di fuori dell'UE, per ragioni doganali, riceverai l'ordine in un'unica spedizione non appena tutti gli stili saranno disponibili.

    • Perché devo selezionare un'opzione di spedizione per i pre-ordini? Fill 1

      Non appena l'articolo preordinato sarà pronto per essere spedito, lo invieremo in base all'opzione selezionata al momento del pagamento. Una volta che l’ordine verrà affidato al corriere di riferimento, riceverai una e-mail di conferma contenente tutte le informazioni necessarie relative alla tracciabilità del pacco.

       

    • Posso annullare un pre-ordine? Fill 1

      Contatta il nostro customer care per poter richiederne l’eventuale cancellazione.

    • Quali sono le tempistiche di riassortimento di un articolo sold out? Fill 1

      Seleziona la taglia del prodotto desiderato e clicca sull'opzione "avvisami".

       

      Non appena l’articolo ritornerà disponibile nella tua taglia, riceverai una e-mail di notifica.  Non possiamo ad ogni modo garantire che l'articolo scelto venga rifornito.

    • Quali sono le opzioni di pagamento? Fill 1

      Puoi pagare i tuoi acquisti attraverso il metodo di pagamento che preferisci a disposizione tra i seguenti:

      • Carta di credito (Visa, Mastercard, America Express)
      • Paypal
      • Apple Pay
      • Amazon Pay

    • Cosa succede se si verifica un errore di pagamento? Fill 1

      Verifica che i dati di pagamento inseriti siano corretti e contatta eventualmente il tuo Istituto Bancario.

      Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti e includi nel messaggio le seguenti informazioni:

      1. Sistema operativo utilizzato.
      1. Browser Internet utilizzato.
      1. Metodo di pagamento.
      1. Descrizione del problema e del momento in cui si è verificato.
      1. Dettagli su eventuali messaggi di errore ricevuti.

  • Promozioni e sconti

    • COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE SCONTO? Fill 1

      Inserisci il codice promo al momento del checkout. Sarà necessario copiare il codice completo ed incollarlo nella sezione apposita.

      I codici promozionali sono validi unicamente sul sito manebi.com e non possono essere accumulati con altre promo in corso.

      Se il codice non risulta valido, verifica dalla newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.

    • Perché non posso utilizzare un codice promozionale? Fill 1

      Di seguito trovi i motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non funzionare:

      1. Il codice è scaduto: molte delle nostre offerte sono applicabili solo per un periodo di tempo limitato.

      2. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

      3. Il codice è stato digitato o copiato in modo errato.

      4. Il codice non è valido sul prodotto selezionato.

  • Fitting and care

    • Come calzano le scarpe Manebí? Fill 1

      La maggior parte degli articoli Manebí veste regolare ed è disponibile in taglie UE.

      Trattandosi di prodotti artigianali, le taglie possono variare a seconda dello stile e del materiale utilizzato.

      Si prega di controllare la sezione “fitting” nella pagina prodotto specifica per maggiori dettagli.

    • Come pulire le mie Manebí? Fill 1

      Per quanto riguarda le scarpe in suede, ti consigliamo di utilizzare una spazzola di gomma apposita. Evita il contatto con l’acqua!

      Per maggiori informazioni, rivolgiti al nostro customer care.

  • SPEDIZIONI

    • Quando sarà spedito il mio ordine? Fill 1

      Facciamo sempre del nostro meglio per elaborare e spedire i prodotti il più velocemente possibile e ti informeremo via e-mail non appena avrà lasciato il nostro magazzino.

      Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo l'elaborazione dell'ordine il giorno lavorativo successivo.

      Durante i periodi di picco e le festività, le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi.

       

    • Quando riceverò il mio ordine? Fill 1

      Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.

      I tempi di spedizione variano a seconda del luogo di consegna, per maggiori informazioni si prega di consultare lo schema sottostante:

      Italia:

      - Spedizione express (1-3 giorni lavorativi): 9,50€.

      -Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): 4,50€.

      UE:

      - Spedizione express (2-3 giorni lavorativi): 15€.

      - Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): 9,50€.

      Stati Uniti e Canada:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19,85 USD.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,60 USD.

      Australia:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,50€.

      Resto del mondo:

      - Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): 29,50€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 19,50€.

      La spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo, per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno,

      Facciamo sempre del nostro meglio per elaborare e spedire i prodotti il più velocemente possibile e ti informeremo via mail non appena avrà lasciato il nostro magazzino.

      Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo l'elaborazione dell'ordine il giorno lavorativo successivo.

      Durante i periodi di picco e le festività, le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi.

      Manebí non è responsabile di ritardi imprevisti legati alla spedizione.

      Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.)

    • Dov'é il mio ordine? Fill 1

      Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione tramite il tracking number indicato nella mail di conferma di avvenuta spedizione. Se non ricevi questa mail, contatta il nostro customer care.

    • Tempi e costi di spedizione Fill 1

      La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

      I costi di spedizione variano a seconda del servizio di spedizione selezionato al momento del checkout e dell'indirizzo di consegna.

      Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.

      I tempi di spedizione variano a seconda del luogo di consegna, per maggiori informazioni si prega di consultare lo schema sottostante:

      Italia:

      - Spedizione express (1-3 giorni lavorativi): 9,50€.

      -Spedizione standard (2-4 giorni lavorativi): 4,50€.

      UE:

      - Spedizione express (2-3 giorni lavorativi): 15€.

      - Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): 9,50€.

      Stati Uniti e Canada:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19,85 USD.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,60 USD.

      Australia:

      - Spedizione express (2-4 giorni lavorativi): 19€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 9,50€.

      Resto del mondo:

      - Spedizione espressa (2-4 giorni lavorativi): 29,50€.

      - Spedizione standard (4-6 giorni lavorativi): 19,50€.

      La spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo, per tutti gli ordini effettuati dopo mezzogiorno.

      Manebí non è responsabile di ritardi imprevisti legati alla spedizione.

    • Offrite la spedizione gratuita? Fill 1

      La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

    • Sono previsti costi aggiuntivi per i paesi extra-UE? Fill 1

      Gli ordini provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggetti al pagamento di dazi doganali in base alle normative locali.

      ATTENZIONE: le spese di spedizione non includono tasse o dazi doganali: tali costi sono a carico del cliente.

      Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali. 

      Tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE sono esenti da dazi doganali.

      AVVISO IMPORTANTE PER I CLIENTI DEL REGNO UNITO:

      Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit: 

      - Gli ordini fino a £135,00 non saranno soggetti ad alcuna tassa doganale.

      - Gli ordini superiori a £135,00 saranno soggetti a tasse doganali.

       

  • Resi e rimborsi

    • Come effettuare il reso Fill 1

      Attenersi alle linee guida riportate qui di seguito:

      Scarpe:

      Provare sempre le scarpe sul tappeto. La confezione, compresa la busta antipolvere/dustbag, è una parte integrante dell’ordine, insieme alle scarpe, deve essere restituita integra.

      Ricordiamo che le scarpe devono essere restituite in condizioni originali e non indossate.

      Se le suole esterne appaiono sporche, non sarà possibile ottenere un rimborso /voucher.

       Costumi da bagno:

      Per motivi igienici, si prega di provare tutti i modelli indossando la biancheria intima. Non rimuovere lo slip protettivo.

      Abbigliamento:

      Quando si provano i vestiti, prestare attenzione a trucco, deodorante o profumo ed evitare di strofinarli sull'articolo.

      Restituire l'articolo non indossato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

      Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cartellini e packaging inclusi. I resi che non verranno considerati conformi non saranno accettati e rimborsati.

      I resi sono accettati solo per gli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito ufficiale manebi.com.

      Per ulteriori richieste di informazioni, contattare il nostro team di assistenza clienti.

    • PROCEDURA DI RESO Fill 1

      Puoi richiedere il reso per uno o più articoli di un ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

      Organizza il tuo reso seguendo le istruzioni seguenti:

      1. Compila il nostro MODULO DI RESO ONLINE.
      1. Organizza il ritiro inserendo il numero d'ordine e l'e-mail attraverso il nostro portale di prenotazione.
      1. Stampa l'etichetta di reso (e la fattura, se richiesta) ricevuta tramite e-mail.
      1. Prepara il pacco inserendo all’interno il/i prodotto/i che desideri restituire.
      1. Il nostro corriere si recherà all'indirizzo indicato per ritirare il reso.

      Dopo aver ricevuto il reso, procederemo ai controlli qualità per verificare che i prodotti restituiti siano conformi alla nostra politica di reso.

      In caso affermativo, provvederemo all’emissione del relativo rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o vi invieremo il codice del voucher richiesto via e-mail.

      Una volta superato il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il buono.

      A causa di un picco di ordini, stiamo affrontando alcuni ritardi. Ci scusiamo per l’inconveniente.

    • COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE VIVO FUORI DELL'UNIONE EUROPEA? Fill 1

      Se vivi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli del tuo ordine, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere, in modo tale da poter ricevere la fattura proforma.

      È necessario fornire al corriere il documento stampato in tre copie differenti, per evitare che il reso venga bloccato in dogana.

    • POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE? Fill 1

      Purtroppo, al momento non è possibile effettuare il cambio taglia per articoli ordinati nel nostro shop on-line. Potrai diversamente richiederlo per prodotti acquistati presso negozi monomarca Manebi’.

      Se desideri una taglia, uno stile o un colore diverso, potrai restituire il prodotto in uno dei nostri negozi gestiti direttamente e richiedere un cambio.

      Tuttavia, le disponibilità dei negozi sono diverse da quelle online, quindi è possibile che il modello desiderato non sia presente in negozio.

      In questo caso, il nostro store manager ordinerà il prodotto desiderato per te.

      Per procedere al cambio, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

      - I cambi saranno accettati solo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco.

      - Dovrai mostrare al responsabile del negozio l'e-mail di conferma dell'ordine.

      - Assicurati che i prodotti rispettino dunque le condizioni originali, cartellini e packaging inclusi.

      - I nostri store manager procederanno a un controllo di qualità in loco per assicurarsi che i prodotti restituiti soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.

      - Il cambio può essere effettuato solo con prodotti di valore uguale o superiore a quello acquistato online.

    • Quali sono i costi per il reso? Fill 1

      Una volta che il reso verrà approvato, le spedizioni di reso verranno scalate dall’importo degli articoli restituiti. 

      I costi di reso sono i seguenti: 

      - Italia: 4,50€.

      - UE: 9,50€. 

      - Stati Uniti e Canada: USD 14,50.

      - Australia: 16,00€

      - Resto del mondo: 19,50€ 

      ATTENZIONE : le spese di spedizione saranno rimborsate solo in caso di prodotti difettosi.

    • POSSO RESTITUIRE PIÙ ORDINI CONTEMPORANEAMENTE? Fill 1

      Sì, ma ti invitiamo a tenere gli ordini separati. La restituzione di più ordini nello stesso pacco può ritardare il processo di restituzione e il rimborso

    • COSA FARE SE IL MIO PRODOTTO È DANNEGGIATO? Fill 1

      Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, contatta subito il nostro servizio clienti fornendo una o più foto dell'articolo in cui sia visibile il difetto riscontrato.

    • QUANDO E COME RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO? Fill 1

      Una volta che riceveremo il tuo reso presso i nostri magazzini, provvederemo ad effettuare tutti gli opportuni controlli qualità per verificare che i prodotti siano conformi alla nostra politica di reso. 

      Una volta completato il controllo di qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso. 

      Riceverai una e-mail di conferma, non appena effettuato il rimborso. Le tempistiche di visualizzazione del rimborso possono variare in base al proprio Istituto Bancario. 

      Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. 

      Per tutti gli ordini effettuati all'interno dell'UE, tutte le imposte sulle vendite saranno rimborsate. 

      Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le imposte sulle vendite non saranno rimborsate.

      Le spese di reso sono sempre a carico del cliente e variano in base al Paese di spedizione.

    • LA MIA CARTA E' SCADUTA. COME POSSO OTTENERE IL RIMBORSO? Fill 1

      Siamo autorizzati ad emettere il rimborso solo sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto. 

      Se la carta di credito utilizzata è scaduta o è stata bloccata, ma si dispone di una nuova carta emessa dallo stesso istituto bancario, il rimborso verrà trasferito automaticamente sullo stesso conto corrente.

      In caso contrario, contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del pagamento in corso.

    • COME UTILIZZARE UN VOUCHER Fill 1

      Il codice voucher dovrà essere inserito durante la fase checkout nella sezione Codice Sconto. 

      Una volta emesso il buono, non è possibile applicare ulteriori modifiche. 

      Il voucher non è cumulabile con altre promozioni in corso.

  • Ordini Internazionali

    • Spedite al di fuori dell'UE? Fill 1

       

      Si, spediamo ai nostri summer lovers in tutto il mondo! La spedizione è gratuita per tutti i Paesi, per ordini di importo superiore a 250€. Per quanto riguarda invece le consegne in Italia per ordini superiori a 200€.

      ATTENZIONE: Gli ordini provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggetti al pagamento di dazi doganali in base alle normative locali. I paesi appartenenti invece all’Unione Europea sono esenti dal pagamento di eventuali tasse doganali.

      AVVISO IMPORTANTE PER I CLIENTI DEL REGNO UNITO:

      Dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit: 

      - Gli ordini fino a £135,00 non saranno soggetti ad alcuna tassa doganale. 

      - Gli ordini superiori a £135,00 saranno soggetti a tasse doganali. 

      Manebí non è responsabile di ritardi imprevisti legati alla spedizione.

      Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali.

    • Come posso restituire un prodotto da un paese extra-UE? Fill 1

      Se vivi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli del tuo ordine, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare il ritiro con il corriere, in modo tale da poter ricevere la fattura proforma.

      È necessario fornire al corriere il documento stampato in tre copie differenti, per evitare che il reso venga bloccato in dogana.

    • Spedite attualmente in Ucraina, Bielorussia e Russia? Fill 1

      A causa dell’attuale crisi, sono momentaneamente sospesi i servizi di spedizione da e verso l’Ucraina, Bielorussia e Russia.

  • Brexit

    • E’ necessario pagare dazi doganali aggiuntivi? Fill 1

      A partire dal 1° gennaio 2021, a seguito della Brexit, si applicheranno le seguenti norme:

      - Gli ordini di importo pari o inferiore a £135 non saranno soggetti ad alcun dazio o tassa doganale.

      - Gli ordini superiori a £135 saranno soggetti a dazi o tasse doganali supplementari.

      Manebí si dichiara non responsabile di eventuali spese doganali, dazi, o tasse sostenute per le spedizioni internazionali.
      Se si sceglie di rifiutare la spedizione, si sarà responsabili dell’eventuale pagamento di dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti per la spedizione dell’ordine.

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